114、116114、10086、10010……这是中国老百姓耳熟能详的电信服务热线号码。地震发生后，这些号码迅速变成生命热线、爱心热线：灾民从这里得到了信息帮助，亲友通过热线给家里报平安，远在天涯的人都能通过热线与失散的亲人团聚———通信员工在震后迅即以实实在在的服务，将党中央、国务院、全国人民的关爱送到了遭受地震劫难的人们心上（详见本期四版）！

        四川强震使灾区通信网络受到严重毁坏，公众通信陷于瘫痪。抢修光缆，恢复基站，通信员工战斗在通信保障的第一线，与此同时，一场为公众提供贴心服务的战斗同时打响！危急时刻，通信服务想到的是灾区民众。四川通信业员工紧急行动起来，在自身家庭、亲人音信不明的情况下，第一时间对全省客户服务作出应急处理：向全省人民发布免费短信，及时通报灾情和自救常识；临时提高信誉度和赠送话费，确保受灾用户欠费不停机；紧急调配物资、终端、号卡、充值卡，免费提供给灾区的抢险人员使用；开展生产自救，尽快恢复正常生产经营，稳定百姓情绪……

        中国电信四川公司第一时间在营业厅向受灾群众提供免费报平安电话服务，同时为灾区固话以及小灵通用户提供“欠费不停机”服务，保证非常时期的百姓通信。公司还在成都、绵阳、德阳、广元、阿坝等地的所有灾民安置点和救伤医院，设置219个服务点，提供1089部电话供灾区群众免费拨打。四川电信的用户还可通过固话、小灵通拨打“118971”，免费收听抗震救灾最新进展情况，了解灾区实况、地震防范等信息。中国网通5月16日即在全国开通“亲情连线”可视电话服务，活动覆盖范围扩展到14个省份，共开设服务网点333个。短短两天，累计主叫话务量达3108分钟，其中四川省外主叫话务量达到2556分钟，两天就协助1111名群众完成了亲情平安通信。

        将“非常通信服务”推进到抗震救灾一线。看看这些镜头：在地震重灾区平武县南坝镇，救灾战士围拢在河岸平地上的中国移动临时救灾便民服务帐篷前，排队拨打免费报平安电话。移动公司油机接通的电源接线板上，插满了老百姓各式各样的手机充电器。中国联通抢险人员冒险空降茂县，通过VSAT抢通通信后，将仅有的两部电话中的一部分给灾民，用以向亲属报平安。灾民中除了当地人还有新闻媒体、旅行团、外国友人，他们都急切需要和外界取得联系。尽管每人只能通话1分钟，但空旷的山谷中硬是排满了要打电话的人！

        在汶川、黑水、茂县、青川、平武、北川、理县、绵竹等8个重灾县，运营企业的应急充电站及40个流动充电站为百姓提供了最及时的服务。根据工业和信息化部通信抗震救灾前线指挥组的决定，从全国调集的108台充电油机、1000块电池、70套野外充电器紧急运抵灾区后，运营企业迅即在重灾县建立充电站，每个充电站有5到10个服务小组。这些服务小组主动为县乡救援队、灾区群众提供备用电池、手机充电等送电上门服务，解了灾区群众的燃眉之急。

        通信服务对灾区百姓来说既是“生命线”更是连心线。在抢险救灾中，通信运营企业充分发挥创造力，想灾民之所想，解灾民之所难，将通信服务热线打造成“生命热线”。灾情发生后，某学院官兵根据安排，兵分两路分别前往映秀和都江堰参加抢险，两支队伍的战友都互相记挂着对方的安危。是中国移动100865热线，将在映秀一线抢险的17名官兵全部平安的消息传递给一队的班长，这位班长随即代表在都江堰的57名官兵向热线工作人员表示深深的谢意，希望“生命爱心热线”把他们的祝福带回仍在映秀抢险的战友。

        随着抗震救灾和灾后重建的深入，运营企业及时调整推进服务工作。中国电信与华西医院心理卫生中心紧密合作，开通电话收音机业务，为灾区儿童、青少年提供心理辅导。在5月19日～26日，每天都有心理专家通过电话给家长提供一对一的服务，帮助他们对灾区的孩子进行心理支持和干预。中国电信最大限度地借助现有的电话、网络等渠道，将灾后如何正确输导儿童心理的知识传播给用户，帮助他们走出困境，树立重建家园的信心。在绵阳安县，中国移动新北川营业厅5月24日开业，成为新北川第一个恢复服务的通信营业厅。中国移动在绵阳、广元、德阳、阿坝、成都、雅安等地震重灾区的1200多个营业厅，有362个营业厅因受地震损毁而无法营业。在遭受重大损失的情况下，中国移动800多个营业厅坚持在一线营业，移动公司还在灾区设立了6820个便民服务点，为灾区群众提供饮用水、免费电话报平安服务。

        贴身服务，贴心服务。在抗震救灾中，中国通信业员工是在用他们实实在在的行动默默践行“人民邮电为人民”的宗旨，通信员工为受灾群众提供更及时、更贴心服务的脚步在大灾之中始终没有停！